隐私政策
施行日期: 2026-11-03
美奥林诊所 水原本店通过Laney服务提供主页、预约、咨询服务，为保护此过程中收集的个人信息，特制定并公开以下个人信息处理方针。
1. 收集的个人信息项目
社交账号登录
使用Kakao、LINE等社交账号登录时，将收集以下信息。
| 收集项目 | 收集目的 |
|---|---|
| 姓名（昵称） | 客户身份识别、提供个性化服务 |
| 电子邮箱地址 | 通知及联系 |
| 头像 | 在服务内显示 |
| 社交账号唯一ID | 账号关联、发送消息 |
| 联系方式（电话） | 预约通知、联系客户 |
| 出生日期 | 提供个性化服务 |
| 性别 | 提供个性化服务 |
预约及咨询
提交预约或咨询时，将收集以下信息。
| 收集项目 | 收集目的 |
|---|---|
| 姓名 | 确认预约、识别客户身份 |
| 联系方式（电话） | 预约通知、联系客户处理变更或取消事宜 |
| 预约时额外填写的项目 | 收集提供服务所需的信息 |
额外填写项目可能因机构设置而有所不同，您可以在预约页面查看。
咨询（聊天）
通过网站或即时通讯工具进行咨询时，将收集以下信息。
| 收集项目 | 收集目的 |
|---|---|
| 对话内容 | 回复咨询、提升服务质量 |
咨询过程中，AI聊天机器人可能会进行回复，所有对话内容都会被记录并保存。
自动生成的信息
在使用服务的过程中，可能会自动生成以下信息。
- 服务使用记录、访问日期和时间
2. 个人信息的处理目的
收集的个人信息仅用于以下目的。
| 目的 | 详情 |
|---|---|
| 预约管理 | 处理预约受理、确认、变更和取消，提供日程通知 |
| 咨询服务 | 回复咨询、管理咨询记录 |
| 发送通知消息 | 发送与服务相关的消息，例如预约确认、提醒、就诊后通知等 |
| 客户管理 | 管理到访记录、提供个性化服务 |
| 营销 | 活动、促销通知（仅限已另行同意的情况） |
3. 个人信息的保存及销毁
| 保存项目 | 保存期限 | 依据 |
|---|---|---|
| 客户信息（姓名、联系方式等） | 自最后使用日起1年 | 服务使用合同 |
| 预约记录 | 自最后预约日起3年 | 《医疗法》、解决消费者纠纷 |
| 咨询记录 | 自最后咨询日起1年 | 咨询质量管理 |
| 营销同意记录 | 直至撤回同意 | 《信息通信网法》 |
- 保存期限届满或处理目的达成后，将立即销毁相关信息。
- 销毁方法：以无法恢复的方式删除电子文件。
4. 个人信息的第三方提供
原则上，本机构不会向第三方提供客户的个人信息。但以下情况除外。
- 客户事先同意的情况
- 法律法规要求的情况
5. 个人信息处理委托
为运营服务，本机构按如下方式委托处理个人信息。
| 受托方 | 委托业务 |
|---|---|
| Plask Co., Ltd.（Laney） | 网站运营、聊天机器人咨询、预约系统、消息发送、客户数据管理 |
Laney服务运营过程中会使用以下技术合作伙伴。
| 技术合作伙伴 | 业务 | 存储国家 |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | 数据存储及基础设施运营 | 美国 |
| Google LLC | 生成AI聊天机器人的回复 | 美国 |
| Kakao | 发送KakaoTalk消息 | 韩国 |
| LINE Corporation | 发送LINE消息 | 日本 |
| SMS发送服务商 | 发送短信 | 韩国 |
6. 个人信息的境外转移
为运营服务，个人信息可能按以下方式转移至境外。
| 接收方 | 转移国家 | 转移项目 | 转移目的 | 保存期限 |
|---|---|---|---|---|
| Supabase Inc. | 美国 | 客户信息、预约及咨询记录 | 数据存储及服务运营 | 委托合同终止时为止 |
| Google LLC | 美国 | 咨询对话内容 | 生成AI聊天机器人的回复 | 处理后立即删除 |
| LINE Corporation | 日本 | LINE用户ID、消息内容 | 发送LINE消息 | 发送完成后删除 |
7. 客户的权利及行使方式
客户可随时行使以下权利。
- 查阅：可确认本人的个人信息处理现况
- 更正/删除：可要求更正或删除错误信息
- 停止处理：可要求停止个人信息处理
- 撤回同意：可要求解除社交登录关联及删除个人信息
如需行使权利，请通过以下联系方式联系我们，我们将及时处理。
8. 消息接收
服务消息
预约确认、日程变更、提醒等使用服务所需的消息，可能在未另行征得同意的情况下发送。
营销消息
活动、促销等广告类消息仅在您另行同意接收的情况下发送。您可以随时撤回接收同意。
发送渠道
消息将通过以下渠道发送，并自动通过最有效的途径送达。
- KakaoTalk（使用社交账号登录时）
- LINE（使用社交账号登录时）
- SMS（提供电话时）
9. Cookie的使用
我们仅使用服务运营所必需的Cookie。
| Cookie | 目的 |
|---|---|
| 身份验证会话Cookie | 保持登录状态 |
我们不使用用于广告或分析目的的第三方Cookie。
10. AI聊天机器人使用说明
本服务的咨询功能包含AI聊天机器人。
- 聊天时，AI可能会自动回复
- 为生成回复，对话内容将发送至AI服务（Google Gemini）
- AI服务提供商不会另行保存对话内容，也不会将其用于训练
- 所有对话内容都会作为咨询记录保存
11. 个人信息安全保障措施
为确保个人信息得到安全处理，我们采取以下措施。
- 对传输过程进行加密（SSL/TLS）
- 对存储的数据进行加密
- 管理访问权限（仅负责人可以访问）
- 控制数据库访问
12. 个人信息保护负责人
有关个人信息处理及服务使用的咨询、投诉或权利行使，请通过以下方式联系我们。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 机构名称 | 美奥林诊所 水原本店 |
| 地址 | 京畿道水原市八达区德荣大路693 丰盛广场2楼 |
| 电话 | 031-251-2121 |
个人信息保护负责人
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 姓名 | 权侑利 |
| 职位 | 代表院长 |
| 联系方式 | 031-251-2121 |
个人信息处理受托方
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 公司名称 | Plask株式会社（Laney） |
| 电子邮箱 | contact@plask.ai |
13. 权益侵害救济方式
如需咨询个人信息侵害相关事宜，可联系以下机构。
- 个人信息侵害举报中心：118（无需区号） / privacy.kisa.or.kr
- 个人信息纠纷调解委员会：1833-6972 / kopico.go.kr
- 大检察厅网络调查科：1301（无需区号） / spo.go.kr
- 警察厅网络调查局：182（无需区号） / ecrm.police.go.kr
14. 方针变更
本个人信息处理方针自施行日起适用，如有变更将在施行7日前通过主页进行通知。
- 施行日期：2026-11-03